
《醫‧藥‧人》 第 187 期
亂投訴衍生互不信任
病人驗出子宮肌瘤,見了三幾個醫生,每個醫生的治療方案都不相同,有認為病人接近更年期,可以觀察一陣再打算。有認為既接近更年期,肌瘤卻繼續增大,怕有轉變風險,建議手術。病人考慮之後,接受了手術建議,手術過程順利,但病人身上多了一條長長的疤痕,她在某傳媒工作的朋友說現時有內窺鏡手術,傷口只消幾個洞就可以了,更說她被醫生騙了。
病人與朋友興問罪之師,一起找醫生對質,更遞上名片,意思就是 ── 我是某某傳媒,醫生你說的話隨時是呈堂證供。
當然,兩人被醫生禮貌地「請」了出醫務所。
每個醫生都有自己的工作慣性,也有他對病人的身體及疾病因素的考量,外科手術終究具風險,須在醫生認為最安全及最有把握的方法下進行。如非緊急,手術前亦必會向病人清楚講解手術的進行情況,讓病人簽字同意,所以術前病人理應預知術後的結果,所以,說病人被騙是不合理的。
只是,現時很多人對醫生充滿懷疑,尤其在詢問一些重要問題沒有肯定答案時,更覺醫生會因太忙而失誤或是以手術斂財。其實醫生也有難處,由於投訴風氣普遍,如果把答案說得太肯定太死便失卻轉寰餘地,易引起醫療糾紛,為保護自己唯有模棱兩可一點,但病人及家屬得不到明確答案,便常有錯誤理解,覺得醫生一是「冇料」,一是不負責任。
公營醫療尤怕投訴上報紙頭版要向公眾解釋,病人便更利用傳媒投訴,傳媒樂得借病案做新聞,醫療機構防範之心更重,惡性循環下令醫患之間的關係更形緊張,其實對病人沒有一點好處。
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