《醫‧藥‧人》 第 157 期

永遠額滿的預約

　　
　　當年，要到公營醫療診所看病，必須大清早到診所門外輪籌。不用說，排隊看病的都是老弱傷殘，未天光捱著霜風冷露或頭頂大太陽排隊等派籌，這種煽情場面是傳媒最喜歡的報道，當然引起社會同情輿論，然後政黨口誅筆伐。在富裕的香港社會出現輪籌看病景象，實在令政府尷尬。
　　為了「趕絕」排籌隊，政府想出一個電話預約的辦法，如要看病，請先用電話預約；如無預約，恕不招待。
　　根據醫管局的資料，普通科門診主要照顧兩類病人，一是病情穩定的長期病患者，另一種是偶發性疾病患者。大家都知，長期病患者中佔了絕大部分是上了年紀的長者，一些病情穩定的長期病患會由「專科」轉到「普通門診」處理，而那個專科醫生會叫長者自行打電話到門診預約。
　　本來以電話預約減少長者輪候是好事一件，但長者使用電話與錄音機對話本來已經不太靈敏，那個預約未來24小時診症時段又從來都是額滿，更妙是，它會附帶告訴你方圓附近的公營診所一樣額滿見遺。年老無依的病患者，電話約不到，唯有大清早到診所找醫院助理幫忙預約，如果約不到隔天，便需要多跑幾次，直至可約到為止。
　　如果能在「專科」轉到「普通門診」時順手替長者預約，是否更貼心？

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